“魔法”の拡大質問

拡大質問と限定質問の
使い分けが楽しいFP藤井です。

今日の話の結論から言うと、

『今回お話をする上で1番知りたい事や、
 明確にしておきたい事はなんですか?』

そんな

『魔法の拡大質問』

から入るのが1番大事である!
と言うお話しです。

個人さんの保険やら資産運用・相続など
お金全般の相談業務&コンサルティングを
しているFPとして

1番核心めいた質問です。

そこを解決してさしあげれば
お客様は喜んでくれるので
至ってシンプルな話です!

それを冒頭で把握する質問です。

しかし、同業や保険マンの
商談時のお話を聞いてみると
冒頭でこの質問から入る
人が意外と少ないと言う。。。

外資系のロープレバリバリしてきた
生保マンならばまだしも、

特に『損保マン』において普段から
『顕在ニーズの中で仕事をしている人』
このニード喚起が苦手のようです。

(ちなみに僕はライフプランを
損保代理店さんに教えているので
この辺の感覚があります。)

いわゆる

【潜在ニーズの顕在化】

ってヤツですよね。

だからこそ、
この魔法の拡大質問は

絶大&強力です。

なんせ冒頭から、

・1番知りたい事
・明確にしておきたい事

知れるキッカケになります。

『ところで、今回私とお話しする上で
 1番知りたい事や明確にしておきたい事は?』

自然と聞けるのがこのフレーズ!

その後お客様からは大概、

『漠然とした悩み』

が返答されてきます。

この漠然とした回答を
ボリボリと深堀出来ると
商談が楽しくなります。

例えば・・・

顧客
『実は友だちがガンになって心配になっちゃって』

『相続で受けたお金をどう(正しく)使ったらいいか?』

『そろそろ家を検討してまして・・・』

『このマンション気に入ったんだけど、
 将来本当に払っていけるか不安で』

こんな感じです。

その後、「こう聞くワケです。」

〜友だちがガンになった人の深堀ケース〜

FP藤井
「お友達がガンになられた事で、なぜ不安に思うのですか?」
「あなた自身はどんな所に不安を感じていらっしゃいますか?」

お客様
→「実は身近な人の出来事が自分事のように思えて心配で・・・」

→「実は私、がん保険コレでいいのかな?って思って・・・」

〜相続でもらったお金を活用したい人の深堀ケース〜

なぜ相続でもらったお金を正しく活かした方が
良いと思っていらっしゃいますか?」

お客様
→「せっかくあるのに銀行預金では
全然利息つかないじゃないですか」
→「でも、母からもらったお金を正しく
活かせなかったらなんか母に悪くって」

 

〜住宅・マンションの人の深堀ケース〜

「マンション将来払っていけるかどうか不安なのはよく分かります。
ただ、具体的にどんな状況を想像して不安を感じますか?」

お客様
→「実は子どもがもう1人欲しいけど
3人目が生まれると払っていけるか不安で」

→「今は多分やっていけるけど、
将来勤め先がどうなるかわからないし
ローンで日々の生活が苦しくなるのは嫌なんです」

こうやって回答を深掘りして
問題点を明確化していきます。

 

僕のお仕事であれば大概は
『お金の心配』であるケースが多いです。

質問者のマインドセットとして

『魔法の拡大質問をした

常に

『WHY?』

お客様に投げかける事。

出来れば3回ぐらい

“なぜ?” “なぜ?” “なぜ?”

と投げかけると良いです!
(よく言われる事ですが)

それをしていると、

【相談者が抱える本質的な不安】

が見えてくるはずです。

実は超基本的な話法ではありますが、
コンサルティングを行う上では

絶大&強力です。

ちなみに僕はアクサ時代に
先輩エグゼクティブから

『顧客のまわしを掴め!』
「まわしが掴めないうちは全体設計書を出すな!」

っと教わりました。w

兎にも角にも

顧客の本質的な心配ごとを
商談の冒頭で把握出来るコト

でその後の展開も全然違います。

何よりコミュニケーションが
円滑でやりやすくなります。

ココに『魔法の拡大質問』と呼ばれる
魔法たる所以があるのではないかな?
と思います。

釈迦に説法かもしれませんが
良かったら参考までに・・・

 

「あなたは顧客のまわし掴めてますか?」

本日はココまで〜!!

【2021年9月】オンラインFP起業実践セミナー受講者の声

FP藤井です。
タイトルにもあるように2021年9月に
計4回開催したFPさん向けセミナー
『受講者の声』の一部をシェアします!

2021年THE・ファイナルと題しましたので
総勢29名のFPさんに参加して頂きました。
↓    ↓    ↓

東京都港区芝 キャリア10年
40代男性 IFA  N様

保険募集や証券仲介との棲み分けや、コンプライアンスとどう付き合うかについてヒントが得られました。集客からキャッシュ化までの流れが整理できました。色々と工夫して取り組まれており、自分も早く実践しないとダメだなと思いました。

広島県福山市 キャリア1年
30代男性 1社専属保険 島津様

印象深かったのは、お客さんのスマホに、如何にして自身の露出度を
高めるかについて。 お客さまが相談をしたいと思った時に、
自分を思い出して頂ける可能性を 少しでも高めたいと感じました。

千葉県船橋市 キャリア10年
40代女性 1社専属 H様

オンラインでのファイナンシャルプランナーとしてのスキームが分かりやすく学べて有意義な時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました。

埼玉県和泉市 キャリア7年
乗合代理店勤務 30代男性  T様

合言葉は個別面談 。セミナーなどを開催して、個別面談に移行させることはなんとなく考えていましたが、連絡先を取得することで、メルマガや公式LINEで情報発信をしていき、いつか個別面談に繋がる仕組みも作っているところが、目から鱗でした。
実際にやっていることを惜しみなく共有して頂いて、本当に勉強になりました。自分が今後FPの活動でやろうとしていることをすでに実践されて結果を出されているので、自分の考えていることは間違ってなかったという自信にもなりましたし、さらにその先をいかれているので、直近やるべきことと、中長期的にやるべきこととしてもとても参考になりました。

愛知県名古屋市西区 キャリア6年
30代男性 乗合代理店勤務 N様

印象に残ったのは、まず公式LINE ブログ。自分の発信を全然していなませんでした。
常になにかと繋がる活動をしていなく、これまでのお客様へのフォローが出来てなかったと痛感。反対にそれを続ける事で、担当として成立するということがわかりました。

次にLPC(ライフプランシミュレーション)。
根拠となる数値や住宅ローンなどのFPとしてのスキルがそもそも足らないのだなと思いました。今はまだ戦略といいますか、相手が求めていることをやっていない自分がいます。目先の数値に囚われ先を見据えていない状況。それを藤井さんは普通に提供し、お客様と繋がっている。とても参考になりました。

静岡県菊川市 キャリア16年
40代女性 乗合代理店勤務 
O様

印象深かったのは『オンラインFP』という言葉。
これから、ただの比較について特に個人マーケットは、無くなるでしょう。希望を入力すれば、各社希望するような保険が出てきますし、ポケットFPみたいな所に移行しますね。

しかし、顧客が、望む商品は見つけれても、今後の課題に気づかせる力は、やはり無く、ライフプランに尽きると思います。そこで今までは対面だった事が平面2次元の中で表現していく力と、伝え方、発信力が今後のテーマと、課題ですので、オンラインFPという所が目指すべき近い表現だと思いました。

また藤井さんが実践されているコラボセミナー企画が興味あります。

顧客へのサービスには大変喜ばれると思いました。また、自分ではなかなか不得意なジャンルの情報提供が出来ないので、得意な方の力を借りる事は必須ですので、何かまたお話伺いたいと思いました。オンラインになり、動画や公式LINEもかじってみたが、使いこなせずそのままだったり、メルマガチックなことも持続出来ないなど課題が多く、悩みでしたが、そこが王道なのかと、再認識致しました。ありがとうございました。

大阪市 キャリア10年
40代女性 独立系FP T様

印象深かったのはLPが尖っているかについて、ただLPを作るだけではダメなんだということです。今回とても参考になりました。YouTubeもペライチも使っていてもリストを集めてこなかったので、これから取り組みたいです。個別相談でもよろしくお願いします。

兵庫県神戸市 キャリア5年
40代女性 乗合保険代理店勤務 S様

ヤル気の出るお話、ありがとうございました。

相手を勝たせることが最初、という考え方に同感です。勝ち負けで表現するのは好まないけれど、相手の助けになることは、きっと自分にも返ってくると思う。返ってこなくても、自分が人の助けになった、っていう事実だけでハッピーになるのだけど。今の会社のザンネンな社長に聞かせたいセミナーでした。タイプが違うからきっとわからないだろうけど。笑

また「1FP1法人」にやっぱりそうだよねぇ、と思いました。
FP=保険、金融商品を売る、という傾向があるけど、«必要ない余剰な保険を付き合いで»加入させてドヤる時代は終わっていると思うので。

新潟県新潟市中央区 キャリア8年
40代男性 1社専属の保険FP 正木様

情報発信し続けザイオンス効果を狙うという話が印象深かった。
まずはYouTubeレターやってみます!

東京都世田谷区 キャリア0年(業界7年)
40代女性 保険代理店勤務 B様

集客の仕方から契約まで、ポイントを教えていただきました。
まだ稼働していませんが、早く試したいです。
特に参考になったのが、セミナーの合言葉は必ず「個別相談へ」セミナーからその後へつながるには、どうすればいいか?と思っていました。お金のことは、個別が1番ですね。気づきをありがとうございました。

兵庫県神戸市 キャリア5年
40代女性 乗合保険代理店勤務 S様

1FP、1法人。保険を売るだけがFPではないと思っていたので、それには別で動く必要があると改めて思いました。その昔、勝ち組負け組という言葉も流行りましたし今も意識している方はお見受けしますが、自分が稼ぐためにまず相手に勝たせるという姿勢の方はまだまだ少数派なのでは?と思います。それを体現されていると感じましたし、共感しています。
とはいえ、言葉としては苦手だなと再認識した機会でした。
言葉は違えど、人の役に立つことで対価を得ることが出来るように工夫していきたいと思いました。

宮城県仙台市宮城野区 キャリア16年
50代女性 乗合代理店勤務 菊池様

いろいろな事をされてますが、どれもお客様のかゆいところに手が届ききめ細かく計算されてると思います。何よりも全て実行されている事に尊敬しました。
面白かったのは『面談後のユーチューブ』もらう側としては、もの凄いインパクトがあります。次にお会いするまでには半分以上記憶が無くなってて、前回の復習から始まる事がほとんどだと思いますが、強烈に残るでしょうね。たとえ視聴してなくても。

 

以上